วันเสาร์, พฤษภาคม 20, 2549

(Bad) Service of Thai airways

บริการ ของ การบินไทย (แย่)

ช่วง3-4ปีหลังนี้ผมใช้บริการสายการบินไทยบ่อย บ่อยขนาดบินฟรีไปต่างประเทศได้ หลายคนเคยบินการบินไทยแล้วคงเข้าใจถึงปัญหาในการบริการบนเครื่อง


ปัญหาที่ผมเจอด้วยตัวเองมีดังต่อไปนี้
1. สจ๊วดหยิบหนังสือพิมพ์ขึ้นมาอ่านในเวลาทำงาน
2. สจ๊วดไหว้แบบขอไปที (แบบนี้ไม่ไหว้ดีกว่าครับ ทักทายแบบสากลก็ได้)
3. แอร์โฮสเตสรินชาให้คนข้างผมแล้วชาหยดมาลงแก้วผม
4. ดูหนังเรื่องThe Interpreterถึงตอนไคลแมกซ์แล้วปิดเพราะเครื่องจะลง(เวลาไม่พอที่จะฉายก็ไม่ต้องฉายซิ)
5. แอร์โฮสเตสกระเทาะน้ำแข็งให้แขกคนอื่นแล้ว น้ำและน้ำแข็งกระเด็นมาโดนผมเปียกเต็มแขน (ขอโทษ แต่ไม่เอากระดาษมาให้เช็ด)
6. เครื่องออกดีเลย์ออกช้ากว่ากำหนด
7. ผมบอกว่าจะนอนตลอดเที่ยวบิน ไม่ทานทั้งนั้นกรุณาอย่าปลุก ก็มาปลุกให้เลือกอาหารจากเมนูอีก (เค้าอุตสาห์เอาสติ้กเกอร์มาติดให้แล้วนะ แต่ก็ไม่นัดแนะกันให้ดี)
8. แอร์โฮสเตสไม่ช่วยเก็บกระเป๋าขึ้นให้ ยืนดูเฉย(ผมไม่เป็นไรหรอก แต่ผู้หญิงตัวเล็กๆคนหนึ่งเค้าเก็บไม่ถึง สรุปแล้วเป็นผู้โดยสารอีกคนที่เก็บให้ แอร์ยืนเฉย ถ้าไม่มีใจที่จะบริการแล้วมาทำงานนี้ทำไม?...)
9. ไม่เปลี่ยนปลอกหมอน ผมได้ปลอกหมอนที่มีคราบอ๊วกของเด็ก(ก็หาอยู่นานว่ากลิ่นมันมาจากที่ไหน ที่ไหนได้หมอนเลยครับ รอยชัดเจน เหม็นมาก)

นอกจากประสบการณ์ตรงบนเครื่องของผมแล้ว ก็มีเวบไซท์การบินไทย เนี้ยแหละที่ทำให้หัวเสียพอกัน (ทำให้เสียเวลามาก)
1. Site Navigationแย่มากๆ
2. Responseของเวบไซท์ช้ามาก
3. นอกนั้นก็มีปัญหาlog-inไม่ได้ (session timeoutหรืออะไรสักอย่าง)
4. ออฟฟิตที่สิงค์โปร์ โทรไปรอแล้วรออีก พนักงานก็ไม่ว่างมารับสายให้(สายสำหรับRoyal Orchid Plus)

วิธีแก้
1. ในฐานะคนไทย เราก็ต้องช่วยกันส่งใบความคิดเห็น(comment)ให้การบินไทยปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น เพื่อที่สายการบินของคนไทยจะได้เป็นสายการบินที่มีคุณภาพ (ผมเขียนไปหลายรอบแล้ว คงพอแล้ว เพราะถ้าจะเขียนคงต้องเขียนแทบทุกเที่ยวบิน)
2. เมื่อทำข้อ1.แล้วยังไม่มีอะไรดีขึ้นในช่วงเวลาอันเหมาะสม ในฐานะผู้บริโภคเราก็ควรจะแสดงพลังของผู้บริโภคซึ่งก็คืออำนาจในการเลือกบริโภค
3. สำหรับองค์กรบริษัทการบินไทย ก็รีบเร่งที่จะแก้ไขปัญหาการบริการที่ไม่ได้มาตราฐานนี้ (ง่ายๆก็คือการอบรมให้พนักงานเข้าใจถึงความสำคัญของการบริการ(สำคัญมากๆ!) และอบรมให้สามารถบริการให้ดีๆ)




See Also
1. "เสียความรู้สึกกับบินไทย" หนึ่งในความ(ไม่)ประทับใจของคนไทยต่อการบินไทย

การเลือกตั้งทำสกปรก

เลือกตั้งสกปรก
ถนนที่สกปรกตาไปด้วยป้ายหาเสียง


ถึงช่วงเลือกตั้งทีไร ป้ายหาเสียงจำนวนมากก็จะถูกออกมาติดเต็มบ้านเต็มเมือง ทำให้มีปัญหาดังนี้
1. ทำให้บ้านเมืองสกปรก
2. บดบังทัศนียภาพ ทำให้มองไม่เห็นในสิ่งที่ต้องการเห็น (บังป้ายอื่นบ้างล่ะ)
3. ป้ายหาเสียงบางประเภทเป็นสติ้กเกอร์ แกะแล้วเหลือรอยสกปรกทำความสะอาดลำบากมากๆ
4. ตามตรอกซอยเล็กๆ หลังหาเสียงแล้ว ไม่มีเจ้าหน้าที่มาแกะออก ผ่านไปกี่เดือนป้ายก็สกปรกเมืองอยู่อย่างนั้น

เรียกว่ายังไม่ทันเข้ามาทำประโยชน์(เอ๊ะ รึว่าเข้ามาทำอย่างอื่น?)ให้กับบ้านเมืองเลย ก็มาทำความเสียหายให้กับบ้านเมืองไปก่อนแล้ว

แก้ไขยังไง? หน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรจะออกกฎระเบียบออกมาให้ดีกว่านี้ เช่นบนถนนหนึ่งห้ามมีป้ายซ้ำกันภายในระยะ100เมตร ห้ามใช้สติ้กเกอร์ หรืออะไรก็ว่าไป แต่ที่ผมว่าสงสัยปัญหาแรกคือ... ไม่มีใครคิดว่ามันเป็นปัญหา!

วันอาทิตย์, พฤษภาคม 07, 2549

I eat You clear

เรากินคุณเก็บ


จานๆๆ
13จานที่พนักงานเก็บไม่ทัน ณ.ฟู๊ดเซ็นเตอร์แห่งหนึ่ง

ภาพนี้สามารถเห็นได้ตามฟู๊ดเซ็นเตอร์ต่างๆ ปัญหาก็คือ
1. ทำให้เสียพื้นที่โต๊ะสำหรับผู้ที่จะมาใช้ต่อ
2. ดูไม่เป็นระเบียบเรียบร้อย สกปรกตา

บางคนอาจจะคิดว่าฉันเสียเงินไปก็เพื่อให้ได้ความสะดวกสบาย ทำไมฉันต้องมาเก็บเองด้วย? (คนประเภทที่คำว่าบริการตัวเอง(self-service)มีความหมายในพจนานุกรมส่วนตัวว่า "ไม่สะดวกสบาย") ผมก็อยากจะให้คิดว่า ฟู๊ดเซ็นเตอร์ที่ที่จำหน่ายอาหารราคาไม่แพง ไม่ใช่ร้านหรือภัตตาคารอาหาร จึงเป็นธรรมดาที่ต้องบริการตัวเองเป็นหลัก โปรดเถิด อย่าทำตัวเองให้เสียนิสัยโดยรอรับบริการเลย

วิธีแก้ไขนั้นง่ายมากคือ
1. แต่ละฟู๊ดเซ็นเตอร์จัดทำที่เก็บจานขึ้นมาให้เป็นเรื่องเป็นราว
2. แต่ละคนมีจิตสำนึกคิดถึงส่วนรวม ช่วยๆกันคนละไม้ละมือ กินเสร็จแล้วก็ช่วยกันเก็บในที่ที่เค้าจัดให้

ง่ายๆเพียงเท่านี้ ก็ทำให้ฟู๊ดเซ็นเตอร์ดูดีขึ้นเยอะ พนักงานทำความสะอาดก็จะได้มีเวลาไปทำความสะอาดส่วนอื่นให้สะอาดๆ

วันศุกร์, พฤษภาคม 05, 2549

Overprice

การหลอกขายราคาแพง


เป็นเรื่องที่พบเห็นได้ทั่วประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามร้านขนาดเล็กและแผงลอย ต้องถามเอาถึงจะรู้ราคา ปัญหาคือ ผู้ซื้อจะรู้ได้อย่างไรว่าไม่ได้กำลังถูกผู้ขายหลอกขาราคาแพงเกินจริง? โดยเฉพาะอย่างยิ่งของที่ผู้ซื้อประเมินราคาไม่ถูก

-การหลอกขายราคาแพงนั้น บางครั้งแพงกว่าราคาปกติถึงเท่าตัว อย่างเช่น ของที่เราสามารถซื้อได้400บาท อาจจะถูกหลอกขายที่800บาทได้
-บางคนผู้ขายมีเล่ห์เหลี่ยมในพูดจา ในการแสดงออกทางสีหน้าให้ผู้ซื้อหลงเชื่อว่า ราคาที่เขาขายนั้นถูกมากแล้ว เช่น แสดงความไม่พอใจเมื่อถูกต่อราคา
-ผู้ขายบางคนบอกราคาแพงถูกตามรูปลักษณภายนอกของผู้ซื้อ ถ้าดูมีเงินหรือเป็นคนต่างชาติก็บอกแพง ดูธรรมดาก็บอกราคาถูกลงมา

ผลกระทบ
ผลกระทบที่ตามมามีมากมายตั้งแต่
1. ผู้ซื้อกลัวถูกหลอกขายแพง ทำให้ผู้ซื้อต้องต่อราคาอย่างบ้าคลั่ง ซึ่งทำให้ผู้ขายได้กำไรน้อยกว่าที่ควรจะได้ และเสียสุขภาพจิตที่ได้กำไรน้อย โดยเฉพาะร้านที่ขายไม่ดี แล้วพยายามขายให้ได้ด้วยการยอมขายราคาถูก
2. จากปัญหาข้างบน(1) ทำให้ผู้ขายต้องตั้งราคาเกินความจริง ไว้เผื่อให้ผู้ซื้อต่อราคา
3. จากปัญหาข้างบน(2) ทำให้ผู้ซื้อที่ไม่ต่อราคาซึ่งอาจจะเป็นด้วยความหวังดีว่าอยากให้ผู้ขายได้กำไรที่ควรได้ แต่กลับถูกหลอกฟันหัวแบะ ทำให้ผู้ซื้อต้องเสียสุขภาพจิตด้วยความเจ็บใจเมื่อมารู้ทีหลังว่าถูกหลอก
4. ผู้ซื้อไม่กล้าซื้อของโดยที่ไม่ได้เช็ค(และต่อรองราคา) กับร้านอื่นหลายๆร้าน ทำให้เวลาที่ใช้ในการนำของไปสู่มือของผู้ใช้ของให้เป็นประโยชน์ ยาวเกินความจำเป็นอย่างไม่เกิดประโยชน์ (ผู้ซื้อต้องเสียเวลาในการที่จะได้ของที่ต้องการ ในทางกลับกันผู้ขายก็เสียเวลาในการที่จะขายของให้ได้) คนในชาติเสียเวลาโดยไม่จำเป็น ใช้เวลาอย่างไม่เกิดประโยชน์
5. ผู้ซื้อเข็ดขยาด เลิกอุดหนุนซื้อของร้านเล็กๆ หันไปผูกขาดซื้อกับร้านใหญ่มีมาตราฐาน ทำให้ผู้ค้ารายย่อยต้องปิดกิจการ

วิธีแก้ไข
1. ให้มีป้ายบอกราคา ประโยชน์คือ
-ผู้ซื้อทราบราคาและเทียบราคากับร้านอื่นได้ โดยไม่ต้องไปถามผู้ขายให้เสียเวลากันทั้งสองฝ่าย
-จากด้านบน ทำให้เกิดการแข่งขันราคาขึ้น ทำให้ผู้ขายต้องพัฒนาให้เสนอราคาได้ถูกกว่า
2. ผู้ซื้อร่วมใจกันไม่อุดหนุนร้านที่ไม่มีป้ายบอกราคา
3. แล้วเราก็จะได้ราคาที่สมดุลย์ที่ยุติธรรมทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย และความสุขก็จะเกิดกับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย

วันพฤหัสบดี, พฤษภาคม 04, 2549

Level of Service

ระดับบริการ
การบริการที่ดีเป็นการเพิ่มคุณค่าให้กับสินค้าอย่างง่ายที่สุด แต่บริษัทหลายบริษัทในไทยกลับไม่เห็นความสำคัญและไม่จริงจังที่จะยกระดับของบริการของตัวเอง เป็นที่น่าเสียดายที่บริษัทเหล่านั้น ไม่ดึงเอาความสามารถของพนักงานของตัวเองออกมาใช้อย่างเต็มที่ ในเมื่อการจะให้พนักงานบริการให้ดีนั้นต้องการเพียงแค่ ความเข้าใจถึงความสำคัญของการบริการที่ดีและการอบรมขั้นพื้นฐานเท่านั้น

รายชื่อบริการไม่ดี จากประสบการณ์ตรงของผม
1. บริการในสาขาย่อยของธนาคารกรุงเทพ สาขาถนนประชาชื่น (ณ เม.ย.49)
2. บริการบนเครื่องบินของการบินไทย (ปี 47-49)
3. บริการในร้านของsizzlerสาขาเดอะมอลล์งานวงค์วาน (ณ เม.ย.49)

รายชื่อบริการดี จากประสบการณ์ตรงของผม
1. บริการของฝ่ายเทคนิคDTAC (ณ พ.ค.49)

Blog's Objective

วัตถุประสงค์ของบลอกนี้
เพื่อเป็นการรณรงค์ให้คนไทยช่วยกันสร้างสรรค์และพัฒนาให้ประเทศไทยน่าอยู่มากขึ้น โดยจะ

1. หยิบยกประเด็นปัญหาที่ใกล้ตัวในสังคม
2. ชี้ให้เห็นถึงผลกระทบของปัญหา
3. เสนอวิธีแก้ไข
[4. ผู้อ่านนำไปปฏิบัติ ถ้าเห็นด้วย]

และจะนำเสนอสิ่งที่น่ายินดีในสังคมไทยควบคู่กันไป เพื่อเป็นกำลังใจและส่งเสริมให้คนไทยช่วยกันสร้างสรรค์สังคมไทยยิ่งๆขึ้นไป

เหตุผลที่ผมเขียนบลอกนี้
เพราะผมอยากจะเปลี่ยนแปลงประเทศไทยให้ดีขึ้น ผมเบื่อที่จะต้องมาบ่นและอารมณ์เสียทุกครั้งที่เจอกับปัญหาต่างๆที่ผมพบเห็นในบ้านเมืองและสังคม โดยที่ตัวเองไม่ได้ช่วยอะไรในการแก้ไขปัญหา เพราะหน้าที่การงานของผมไม่ได้เกี่ยวข้องและรับผิดชอบโดยตรงกับการแก้ปัญหาเหล่านั้น เพราะฉะนั้นสิ่งที่ดีที่สุดเท่าที่ผมจะทำได้ก็คือรณรงค์ให้คนในสังคมตระหนักถึงปัญหาและช่วยกันร่วมมือกันแก้ไขปัญหาเหล่านั้นให้ลุล่วงไป และบลอกนี้คือสื่อในการรณรงค์ของผม


ชื่อของบลอกนี้
ชื่อบลอกนี้อาจไม่ทำให้ไม่น่าอ่านเพราะแค่เห็นก็รู้สึกหดหู่แล้ว แต่ผมก็ตัดสินใจใช้ชื่อนี้เพราะเชื่อว่าก่อนที่เราจะแก้ปัญหาได้ เราต้องยอมรับความจริง ความจริงว่ามันมีปัญหา มันเป็นปัญหา เพราะฉะนั้นชื่อบลอกว่า "Problems in Thailand" นั้นตรงประเด็นที่สุดแล้ว (ก่อนหน้านี้ชื่อ "Come on Thailand!" เพื่อให้ไม่ติดกับความหมายในแง่ลบของคำว่าปัญหา)